服務創新多國性考察研習團

亞洲生產力組織2025願景強調以創新帶動生產力提升，培養創新文化是提高生產力的關鍵，在不斷變化的市場環境中，對企業來說，為消費者、用戶和社會貢獻新價值至關重要。創新需要在應對環境問題、永續發展及社會福利方面具有全面的思維方式。培養創新文化的一種方法是採用設計思考，根據112年麥肯錫的報告，這是一種全面、直觀且以客戶為中心的解決問題方法。本次研習團透過學習設計思考及設計導向的企業文化，探討創建創新文化的方法論。

本次活動即希望藉由發現推動服務創新與培養創造性思維的文化驅動因素，了解設計思維方法、員工主導的措施及公私合作夥伴關係，更透過線上參訪的形式加深對運營與流程的理解。

本次活動共邀請3位我國專家及1位日本專家分享，包含台灣設計研究院林鑫保副院長、台灣科技大學設計系系主任唐玄輝教授、台大智活中心劉曉蓓使用者經驗總監、日本九州大學Tokushu Inamura教授。我國專家介紹了設計思維的概念及應用，並分享相關典範案例，讓學員能夠學習如何運用設計思維，為用戶和公眾創造以人為中心的解決方案，以及將複雜的問題轉化為可管理的設計項目，為政府或私營機構提供更好的服務體驗。