如您的瀏覽器不支援Javascript 功能,若網頁功能無法正常使用,請開啟瀏覽器javascript 狀態 APO COE-GP_綠色產業新知_生態農業 APO COE-GP
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綠色產業新知

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生態農業

2014-11

創新綠色產品與服務-創新綠色產品與服務

符合原則(標籤):1.案例會員國:無、2.政策、管理、3.APO會員需求:、提高會員國對GP的認知(awareness building),促進GP概念的應用(GP adoption promotion)、能力建立(Capacity building)、4.產業別:服務業、5.三重盈餘:環境、經濟、社會  前言:         亞洲生產力組織(Asian Productivity Organization, APO)為一國際組織,致力於提升產業之綠色生產力(Green Productivity, GP),APO提倡GP之目的乃在於促進組織各會員國能夠改善環境問題,強化生產力提升組職經濟價值,並共同邁向亞洲的永續發展。產品服務化系統(Products-Service-Systems, PSS)乃一創新商業模式,兼顧經濟獲利、環境保護與提升社會福祉之三重盈餘之績效。PSS源自於去物質化的理念,並融合整合性產品政策(Integrated Product Policy, IPP)與延長生產者責任(Extended Producer Responsibility, EPR)兩項概念,EPR源自於歐盟,其認為產品使用後之回收、再生與棄置屬於生產者之責任,而美國則發展出產品責任延伸(Extended Product Responsibility)的概念,認為產品對環境之衝擊應由生產者、政府與消費者共同承擔。以下將就產品服務化之系統進行簡單的介紹。 PSS的起源         如前述,PSS的緣由來自於去物質化(Dematerialization)的概念,Mont(2002)認為去物質化乃是減少產品物質流於生產與消耗階段,進而使產品之環境衝擊降低。Herman等學者(1990)將物質化的影響因子共分為六大類,分別為品質、廢棄物產生、大小與複雜性、容易製造、維修或取代以及產品成本。爾後根據物質化的概念,歐盟率先提出IPP與EPR的政策。歐盟於1992年提出IPP,主要考量產品生命週期的各個環節均可能造成社會衝擊,因此藉由建立生產者與產品個階段之利害關係人管道,透過提升資源使用與減少能源消耗等方式,持續改善生命週期之環境績效(CEC, 2001; 2003)。EPR概念則由瑞典學者於上世紀90年代提出,歐美兩地區的認定略有差異,歐盟認為產品的生命週期末期之責任皆屬於生產者,而美國則認為產品之責任由政府、消費者與生產者共同承擔。PSS則整合上述三種概念而發展的創新商業模式。 PSS的介紹         產品服務化系統具有許多相似的詞彙,例如:生態服務(eco-service)、生態效益服務(eco-efficient service)、永續服務(Sustainable service)等。綜合許多學者之定義,PSS主要的概念就是廠商提供服務取代產品銷售,產品所有權仍屬於業者,而消費者也僅需產品提供之服務,而非產品本身。故消費者透過付費使用該產品,而業者則提供產品的功能與服務。透過PSS的運作方式,有效降低產品總生產量,促使產品環境化設計,減少資源消耗與廢棄物的產生。以下將介紹Tukker(2004)歸納出的三種主要PSS類型: ►產品導向(Product oriented),較偏向原本產品的價值,其商業模式主要是以產品本身與附加之服務,大多為有形(tangible)產品,其中又可以細分為產品關聯(product related)以及建議與諮詢(advice and consultancy)兩小類,實際案例如產品維修與保養、售後服務等類型。 ►產品效能(Use oriented),代表產品價值來自於其提供之效能,產品本身並無顯著的價值創造之效用。其中又可以細分為產品租賃(product lease)、產品租用與共享(product renting/sharing)以及產品共乘(product pooling)三項。實際案例有台北的Ubike系統以及汽車共乘等等措施。 ►產品延伸(Result oriented):此項目之服務系統屬於無形(intangible)產品,業者並不提供任何有形產品銷售,主要是以服務為目的之產品做為主要營利方法。其中可以分為行動管理(Activity management)、每單位服務付費(pay per service unit)以及功能結果(functional result);實際案例有化學品管理、家庭服務以及專業化的服務提供等等。 參考文獻: 于寧,2014,「亞洲生產力組織會員國之綠色生產力實施現況與需求評估」,亞洲生產力組織綠色卓越中心(APO COE GP)。 黃英傑、梁富麗,2003,「企業永續經營之利器-延長生產者責任制度」,永續產業發展雙月刊,第八期,第9-16頁。 王琴,2009,「建置產品服務化系統(PSS)之永續性績效評估工具」,碩士論文,國立台北科技大學,台北。 Mont, O., 2002, “Clarifying the Concept of Product-Service-Systems,” Journal of Cleaner Production, 10, pp237-245. Tukker, A., 2004, “Eight types of product service system: eight ways to sustainability? Experience from SusProNet,” Business and the Environment, 13, pp. 246-260

2014-11

創新綠色產品與服務-產品服務化系統(PSS)實際案例介紹

符合原則(標籤):1.案例會員國:義大利、瑞典、歐盟,中華民國、2.政策、3.APO會員需求:提高會員國對GP的認知(awareness building),促進GP概念的應用(GP adoption promotion)、能力建立(Capacity building)、4.產業別:製造業、服務業、5.三重盈餘:環境、經濟、社會  前言:         亞洲生產力組織(Asian Productivity Organization, APO)為一國際組織,致力於提升產業之綠色生產力(Green Productivity, GP),APO提倡GP之目的乃在於促進組織各會員國能夠改善環境問題,強化生產力提升組職經濟價值,並共同邁向亞洲的永續發展。PSS是近年來許多企業轉型的重要商業模式,藉由僅提供產品功能與服務,而非售予消費者產品本身,進而達到降低廢棄物產生與資源消耗的目的。本文將近一步地介紹全球PSS相關案例,以利讀者能從中發現具參考性的產品服務實例,以發掘新藍海的無窮商機。 PSS實際案例介紹 ►嬰兒車租賃:瑞典某一嬰兒車品牌商進行嬰兒車租賃之評估有助於經濟面與環境面績效之提升。經濟面而言,生產者、零售業者及消費者有實質益處,同時可以促進消費者的回流。環境面而言,由於減少嬰兒車的生產,將可以減少原料之使用與產品棄置之問題。 ►Diddi&Gori紡織地毯服務:Diddi&Gori乃義大利知名的鞋類與紡織地毯部門,產品以合成纖維與化學產品為主。該企業的PSS名稱為Digodream,包含從供應、安裝與移除所有的服務;該企業發現消費者僅需要地毯提供之功能,因此該系統將使用過後的Digodream重新收集在製造成可循環利用的地毯有助於減少原料的使用;此外,由於減少原料的使用成本,該公司可以提供消費者更低價格的產品,同時提升服務品質,有助於減少消費者的消費成本;由於該系統提供一個完整的服務,使得企業與消費者的關係得以延長,並強化了消費者對於品牌的忠誠度,使整套服務成為具盈利效益的系統。 ►Allegrini 清潔劑附加服務:Allegrini為義大利清潔劑與化妝品的製造商,該企業於1998年發展一套Case Quick的家務管理清潔劑的服務系統。該產品藉由定期巡視社區,提供家庭所需之清潔劑;消費者使用特定容器裝載清潔劑,僅須給付少量的清潔劑費用。由於顧客不需前往商店購買產品,提高消費者的便利性。此外,由於不需支付容器的成本,因此清潔劑價格低廉,有利消費者的開支;且容器可重複利用,不僅使企業不在製造裝置容器,且有效降低了民眾棄置容器量,使生產者的棄置成本得以降低,減少環境負擔。 ►AMG太陽能販售服務:AMG乃義大利南方企業,主要以提供甲烷、管理公共照明與交通燈系統為主要服務領域。太陽能服務乃AMG之計畫,主要產品為「熱」。例如某一機構提供熱水予消費者,消費者僅需負擔熱水費用,不須額外負擔系統的裝置費用。整套服務結合甲烷與太陽能的系統,計價方式採每單位服務之價格而非每單位之能源消耗,因此刺激公司為了提高獲利而去創新,藉由減少甲烷的消耗,不僅能使企業獲利能力得以上升,同時也有助於溫室氣體排放的降低。 ►公共自行車:歐盟部分城市與台北積極推廣公共自行車,使用甲地借乙地還的商業模式,使消費者得以頻繁地使用自行車,有助於減少城市汽機車的使用量,降低城市的空氣污染程度。同時政府利用環保基金(台北利用空污基金)補助自行車一定之里程數或是時間,促使民眾為了節省通勤成本而使用公共自行車。除了降低汽機車導致的空氣污染外,亦有助於舒緩交通壓力,增加民眾之便利性與推廣節能資訊與意識,使民眾對於節能減碳的政策有真正的參與感。 參考文獻: 王琴,2009,「建置產品服務化系統(PSS)之永續性績效評估工具」,碩士論文,國立台北科技大學,台北。 Mont, O., Dalhammar C. and Jacobsson, N., 2006, “A new business model for baby prams based on leasing and product remanufacturing,” Journal of Cleaner Production, 14, pp. 1509-1518. Manzini, E. and Vezzoli, C., 2003, “A strategic design approach to develop sustainable product services systems: examples taken from the “environmentally friendly innovation” Italian prize,” Journal of Cleaner Production, 11, pp. 851-857. Kang, M. J. and Wimmer, R., 2008, “Product Service Systems as Systemic Cures for Obese Consumption and Production,” Journal of Cleaner Production, 16, pp. 1146-1152

2014-11

金字塔底層(BOP)的商機-金字塔底層商機之服務業案例介紹

符合原則(標籤):1. 案例會員國:印度、孟加拉、菲律賓、越南、柬埔寨、緬甸、東南亞、2.創新、3.APO會員需求:能力的建立(Capacity building)、促進GP概念的應用(GP adoption promotion)、發展示範計畫(demonstration project development)、4.產業別:服務業、5.三重盈餘:經濟、社會 前言: 企業組織可以透過金字塔底層商機不僅幫助當地民眾改善生活品質,提高BOP族群之福祉外,亦可開發這過去被忽略的龐大商機。以下將就服務業如何於廣大之BOP市場實際執行且成功之案例進行介紹。 金字塔底層(BOP)的成功案例介紹: Narayana Health於印度成功之案例 印度擁有全世界第二大人口,同時也是目前企業進入BOP市場最多成功案例的國家,Narayana Health(納拉雅納醫療)發現印度醫療體系對於窮人的照護是相對缺乏的地區,且窮人的經濟弱勢更加無法負擔昂貴的醫療照護服務,這是一種典型的貧窮懲罰。該企業透過標準化、勞動分工與配裝生產線等創新的醫療服務模式,並吸取同業經驗積極與政府與NGOs進行合作,同時發展出差別化收費的方式使人民更容易獲得醫療資源。除了有效改善印度BOP族群缺乏醫療的救助外,使目前該公司在印度的手術淨利超越美國的獲利。 Allianz於東南亞成功之案例 第三世界國家的人民尤其以居住於鄉村地區的民眾難以獲得足夠的金融服務,且由於偏遠地區對於人口掌握並無像似先進國家一樣,使得這些地區往往存在許多無官方身分證明的人口。安聯集團提供行動金融產品與服務以及小額保險的產品,創造符合當地社群的產品與現金流,並簡化業務流程與產品,使得鄉村地區的貧民能獲得一定程度的金融服務。此外,Allianz亦會提供當地民眾知識教育的機會,並與官方合作調整法規的修訂,使更多的BOP民眾獲得必要的幫助。企業透過這樣的方法使得第三世界國家的貧民獲得更完善的金融服務。 Smart電信於菲律賓成功之案例 菲律賓的BOP市場民眾往往無法符合契約之要求,且由於菲律賓地形因素使得客戶分散,再加上當地政府對於行動銀行服務之相關法規不完善等因素,造就了菲律賓有許多貧民享受不到電信類的服務。Smart公司發展適合當地的創新產品與服務,並簡化業務的流程,積極納入BOP民眾使其成為企業的生產,供應與分銷商。除此之外,Smart亦積極與當地政府溝通聯合其他利害關係人形成夥伴關係已推廣服務範圍。透過創新的作為,使得該企業用戶從1999年的19.1萬成長至2006年的2,420萬戶。更使得企業有99%的收來自由易付卡的業務。 Vision Spring於孟加拉與印度成功之案例 南亞地區存在著廣大的BOP民眾,使得不少具視力問題之民眾無法獲得矯正,由於配戴適合之眼鏡的成本過高,且當地缺乏專業人才提供服務,當地民眾亦未充分了解矯正視力之必要。Vision Spring發現這樣的社會問題,因此著手進行該地區的BOP市場開發的工作。透過與國際組織合作,訓練當地居民成為具專業能力之驗光師與銷售員,採取微型加盟、高產量與低獲利的商業模式,提供一副不到4美元的眼鏡、差別費率與交叉補助等多樣化的產品與服務,使得該企業直到2013年為止,創造2億美元的經濟效益外,同時大幅度改善當地人民視力問題。 ELIV International Service於越南、孟加拉、柬埔寨、印度與緬甸成功案例 東南亞與其他第三世界國家的民眾缺乏生活的基本需求,不少企業組織的營運模式不足以支撐永續經營。ELIV International Service(以立國際服務)透過國際志工服務的方式,針對氣候變遷與扶貧自立兩大主軸進行輔導計畫。ELIV透過教育當地民眾,使其了解企業定位與企業經營理念外,積極與當地民眾、NGOs與政府合作,礁島當地民眾如何進行市場調查,並與國際專家進行交流,達到提升BOP市場民眾的知識水準,以利貧民能夠獲得足夠謀生的能力。 結語: 服務業於BOP市場成功之案例多數集中在電信、金融與醫療服務三大類,且由於服務業牽涉到當地法規,因此服務業想要進入當地BOP市場積極與當地政府與民間團體合作是必要的。此外,企業也可以先藉由教育等方式提升BOP市場人民的知識水準,以利後續企業擴展商業版圖的目的。 參考文獻: 維傑‧高文達拉簡(Vijay Govindarajan)、克里斯‧特林柏(Chris Trimble),「逆向創新」,第一版,台北:臉譜,2013 Schuster, T., & Holtbrügge, D. (2012). Market entry of multinational companies in markets at the bottom of the pyramid: A learning perspective.International Business Review, 21(5), 817-830 United Nations. Department of Economic. (2008). The Millennium Development Goals Report 2008. United Nations Publications. London, T. (2009). Making better investments at the base of the pyramid. Harvard business review, 87(5), 106-113. 余昌柔等,社企力,臺北:果力文化,2014,第13-300頁。